Cho dù đó là mất việc, hôn nhân hay cuộc sống, trong thế giới 24/7 ngày nay, chúng ta ngày càng phải đối mặt với những tình huống không thoải mái khi chúng ta không biết phải nói gì để nhanh chóng phản hồi - trực tuyến hoặc trực tiếp.
Chúng ta có thể dò dẫm, tránh tiếp xúc, hoặc đơn giản là bối rối, nghĩ rằng chúng ta đã làm một công việc tồi tệ để giao tiếp bạn bè, gia đình, hàng xóm, khách hàng và đồng nghiệp. Vậy làm thế nào để chúng ta tạm dừng, lắng nghe và lấy lại sự thoải mái trong những khoảnh khắc khó khăn? Với đầy những câu chuyện cảm động, hướng dẫn thực tế này giúp chúng ta bước vào hoàn cảnh của người khác để chúng ta có thể học cách đáp ứng một cách đồng cảm trong những lúc cần thiết. Phiên bản rút gọn sửa đổi bao gồm phần giới thiệu mới, chỉ mục và phản xạ ngắn ở cuối mỗi chương để giúp người đọc trở nên thoải mái và hiệu quả hơn khi đưa ra hoặc chấp nhận sự thoải mái trong cuộc sống đòi hỏi khắt khe của họ.