Một trong những chìa khóa để luôn lạc quan trong công việc đó chính là kiểm soát được cảm xúc của bản thân. Quyển sách bao gồm những bài viết, câu chuyện được tổng hợp từ các chuyên gia trong việc đối mặt, giải quyết mâu thuẫn với những cá nhân khó tính, qua đó mang đến những góc nhìn khác nhau để giúp giải quyết những mâu thuẫn, xung đột hiệu quả. Trong quyển sách cũng đề cập tới những tình huống thường gặp trong công sở và cách giải quyết chúng như thế nào, chẳng hạn như: Làm thế nào để có thể hòa hợp được với người sếp mà bạn không thích hay làm thế nào để có làm việc được với những người nóng tính...
Quyển sách thực sự hữu ích cho những cá nhân đang làm quản lý, giúp người quản lý có thể giải quyết tốt những mâu thuẫn theo cách hiệu quả nhất.